Chính sách xử lý khiếu nại

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, AGREEN Việt Nam luôn cam kết hỗ trợ tận tình, tiếp nhận và giải quyết mọi phản hồi một cách nhanh chóng, minh bạch và hợp lý.

1. Tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại, phản hồi liên quan đến:

• Chất lượng sản phẩm
• Tình trạng hàng hóa khi nhận hàng
• Sai mẫu mã, sai phân loại
• Thiếu phụ kiện hoặc lỗi từ nhà sản xuất
• Các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua:

• Hotline
• Zalo
• Fanpage
• Email hoặc website bán hàng

Mọi thông tin phản hồi từ khách hàng đều được ghi nhận và xử lý nghiêm túc.

2. Thời gian xử lý khiếu nại

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ phản hồi và hỗ trợ xử lý trong thời gian từ 01 – 03 ngày làm việc.

Trong trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra hoặc phát sinh các yếu tố khách quan, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và trao đổi cụ thể với khách hàng để thống nhất hướng giải quyết phù hợp.

3. Chính sách bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành theo quy định riêng của từng mặt hàng hoặc theo thông tin mô tả trên website.
• Các trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được hỗ trợ đổi mới hoặc bảo hành theo chính sách hiện hành.
• Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:
  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách
  • Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa
  • Rơi vỡ, vào nước hoặc tác động ngoại lực
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

4. Cam kết hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi sản phẩm trước khi giao đều được kiểm tra cẩn thận nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất đến tay khách hàng.

Nếu cần hỗ trợ thêm về sản phẩm hoặc chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.