Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, AGREEN hỗ trợ chính sách đổi trả và hoàn tiền đối với các thiết bị, máy móc và phụ kiện bị lỗi hoặc không đúng theo đơn đặt hàng.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả / hoàn tiền

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng. AGREEN hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai chủng loại hoặc sai thông số so với đơn đặt hàng.
• Thiết bị, máy móc bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Không đủ phụ kiện, thiếu linh kiện hoặc thiếu số lượng theo đơn hàng.
• Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng ngay khi nhận hàng.

📌 Điều kiện hỗ trợ:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
• Còn đầy đủ phụ kiện, hộp, tem nhãn (nếu có).
• Có video hoặc hình ảnh mở hàng và lỗi sản phẩm để đối chiếu và hỗ trợ nhanh chóng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp video/hình ảnh thực tế để xác nhận tình trạng sản phẩm trước khi AGREEN tiến hành xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

AGREEN xin phép từ chối hỗ trợ trong các trường hợp:

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật.
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, vào nước hoặc tác động ngoại lực sau khi nhận hàng.
• Thiết bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã mua hàng.

3. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo:

• Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các trường hợp:
  • Thiếu hàng
  • Sai sản phẩm
  • Hư hỏng do vận chuyển
  • Lỗi kỹ thuật ban đầu

Thời gian gửi hàng đổi trả:

• Trong vòng 07 – 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

4. Hình thức đổi trả / hoàn tiền

Sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi đủ điều kiện, AGREEN sẽ hỗ trợ một trong các phương án sau:

• Đổi sản phẩm mới tương đương
• Gửi bổ sung phụ kiện hoặc linh kiện thiếu
• Hỗ trợ sửa chữa/bảo hành
• Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm lỗi

Thời gian xử lý thường từ 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn trả.

5. Địa điểm tiếp nhận đổi trả

Khách hàng có thể:

• Gửi hàng qua đơn vị vận chuyển
  hoặc
• Mang trực tiếp đến cửa hàng/kho của AGREEN theo thông tin liên hệ được cung cấp.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với AGREEN qua:

• Hotline
• Zalo
• Fanpage
• Website

AGREEN luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tốt nhất trong quá trình mua sắm.